知道何時交給真人，也是好的客服。

知識庫沒有足夠答案時，Maris 依產品規則回覆轉真人，不以流暢文字補造答案。

退款、客訴、庫存、個資、訂單確認與客製報價由真人處理。付款預設也交真人，進階助理另有明確啟用條件。

用真人接手與待辦功能處理需要人工確認的需求。通知及通道能力依品牌实际設定，不以有待辦代表已通知成功。

已確認且適合重複使用的答案可以整理回知識庫，測試後再使用。個案資訊不應直接變成通用答案。