讓顧客繼續用 LINE，讓客服先有依據。

營業時間、服務範圍、商品介紹與固定流程，可以整理成品牌知識。缺少資料時交給真人，不自由猜測。

建立品牌、加入知識並測試回覆，再將品牌提供的 webhook 與憑證設定到 LINE。設定步驟請見操作指南。

表定價格只有符合產品守門條件才回答，不推算客製報價。退款、客訴、庫存、個資與訂單確認交給真人。

真人處理對話時，AI 應依平台接管狀態停止自動回答。完成處理後再依實際工作流程交回 AI。