先看你想處理的問題
固定問句與固定答案，可以先用官方帳號的自動回應。需要處理不同問法、維護品牌知識及真人承接時，再評估 AI 客服。不要只因為名稱有 AI 就導入。
固定回覆與知識約束
關鍵字自動回應依設定送出內容；Maris 以品牌知識與守門規則判斷是否可答。沒有依據時轉真人，讓答案來源可被檢查。
LINE 也有原生 AI 功能
LINE 官方有自動回應與 AI 聊天相關服務，條件會隨方案與當期規則變動。選擇前比較实际知識維護、真人協作與適用限制，不宣稱只有第三方才能做到 AI 回覆。
先做一次小測試
挑十個真實常見問題，記錄正確答案與應轉真人的例子。用不同問法測試，再評估是否符合需求。
官方資料
LINE 官方帳號服務說明：https://tw.linebiz.com/service/account-solutions/line-official-account/。本文為功能選擇指引，平台規則以官方當期說明為準。